IT专业服务解决方案

 概述

     随着企业规模的扩大，员工的数量越来越多，相应的IT设备管理也就越来越繁琐，所需投入的成本和精力也越来越多。专业的外包服务将从您IT的整体环境和业务需求考虑，不仅可以完成日常维护、故障检修和维修等“救火”工作，而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。

     该服务是一种以响应方式为主的技术支持服务。用户通过联系服务台（Help Desk）获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题， 包括软件及硬件，可以通过热线寻求技术支持，Helpdesk工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。这一过程由Helpdesk工程师统一协调安排。它适用于已有IT环境，想实现规范化管理，并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司。

     主要内容是为企业现有的IT系统提供运行维护及技术支持服务。

服务项目

• 培训

         设备使用培训、软件使用培训、用户需求的临时培训及讲解

• 实时响应

          当您的IT系统出现突发故障或其他问题时，随时可以与我们联系，我们会在第一时间为您提供服务，帮您解决燃眉之急。对您的设备进行维修、维护，并根据您的业务需求为您提供备机。

•  系统初始检查及标准化

          对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。

•   系统例行巡检

           定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机的时间的目的。

•    台式机、笔记本

             硬件服务：安装、调试、维护、检测、维修。

             软件服务：操作系统及常规软件安装、优化整理、数据备份、还原（邮件、收藏夹、我的文档、注册表等）

             安全服务：病毒清除、防火墙设置

•     外设与办公设备

             安装、调试、维护、检测、维修、使用培训

•     服务器网络及其他设备

             安装、调试、维护、检测、维修、使用培训  

•     网络系统服务

             网络结点故障检测、维修网络设备维护、检测、维修、使用培训

•     系统初始检查及标准化

             对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。

•     系统例行巡检

             定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机的时间的目的。

•     硬件故障解决

             当设备硬件出现故障时，将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保险范围内，不但负责故障报修，而且免费到维修站取送设备。

•     软件系统支持

              办公环境中最容易出现故障的就是软件系统，当系统出现运行缓慢、报错等现象时，我们将负责调试、修复或重新安装，以确保系统运行在最优状态。

•     防病毒系统的支持

              针对日趋严重的网络病毒的威胁，提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。

•     网络系统的支持

              针对客户网络系统的连通性提供支持和服务，从而标保证企业网络通畅。

•     系统扩容和升级

              随着客户业务的蓬勃发展，其IT架构也要随之改变，IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求，制度IT扩容和升级方案

第三方授权服务：

    九方作为一家专业IT平台企业，和业内众多IT厂商建立了授权服务合作，作为厂商的服务合作伙伴为其产品用户提供售后安装、咨询、维修、物流和运营管理等服务。